Nous contacter

Nous vous remercions d'avoir choisi AiMoonsa. Nous nous engageons à vous fournir des produits électroniques de haute qualité et un service après-vente professionnel. Que vous ayez des questions sur les fonctions de nos produits, besoin d'aide pour le traitement de votre commande ou que vous souhaitiez discuter d'une coopération commerciale, nous sommes là pour vous écouter et vous aider de tout cœur. Pour garantir un traitement efficace et précis de vos questions, veuillez choisir la méthode de contact appropriée à vos besoins.

Canaux de contact

Nous avons mis en place des canaux de messagerie dédiés pour différents types de besoins afin d'améliorer l'efficacité du traitement des problèmes. Veuillez envoyer vos questions à l'adresse e-mail correspondante, et notre équipe de professionnels vous répondra dans les 24 heures ouvrables.

Assistance produits & Consultation technique

Pour toutes questions relatives à l'utilisation du produit, à l'explication des fonctions, au dépannage technique, à la maintenance du produit et autres problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance produits :
E-mail : support@aimoonsa.com
Scénarios applicables :
  • Demande de fonction du produit (par exemple, comment utiliser une certaine fonction, explication des paramètres)
  • Gestion des défauts du produit (par exemple, panne du produit, fonctionnement anormal)
  • Maintenance du produit et support après-vente
  • Autres questions techniques liées au produit

Commande & Coopération commerciale

Pour les questions relatives aux commandes (demande de commande, paiement, livraison, retour et échange) et à la coopération commerciale (vente en gros, personnalisation, agence, etc.), veuillez contacter notre équipe de commande et commerciale :
E-mail : info@aimoonsa.com
Scénarios applicables :
  • Demande de commande (état de la commande, délai de livraison, suivi logistique)
  • Questions relatives au paiement, au remboursement, au retour et à l'échange de la commande
  • Consultation sur la coopération commerciale (vente en gros, personnalisation OEM/ODM, coopération d'agence)
  • Autres questions liées aux commandes et aux affaires

Engagement de service

Chez AiMoonsa, nous apprécions chaque communication avec vous. Nous nous engageons à :
  • Répondre à tous les e-mails valides dans les 24 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés)
  • Désigner du personnel professionnel pour suivre vos questions jusqu'à leur résolution appropriée
  • Enregistrer attentivement vos suggestions et commentaires, et optimiser continuellement nos produits et services

Conseils pour une communication efficace

Pour nous aider à traiter vos questions plus rapidement, veuillez prêter attention aux points suivants lorsque vous envoyez des e-mails :
  • Indiquez clairement l'objet de l'e-mail (par exemple, "Demande de fonction du produit - [Modèle de produit]", "Demande de commande - [Numéro de commande]")
  • Fournissez des informations détaillées sur votre question (par exemple, modèle de produit, numéro de commande, symptômes spécifiques du problème, captures d'écran ou vidéos pertinentes si possible)
  • Laissez vos coordonnées valides afin que nous puissions vous contacter à temps si nous avons besoin d'une confirmation supplémentaire
Nous sommes toujours là pour vous servir. Votre confiance et votre soutien sont le moteur d'AiMoonsa. Au plaisir de vous contacter !
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